本報(bào)訊 （錢(qián)彥 唐穎） 為進(jìn)一步延伸12345熱線(xiàn)服務(wù)觸角，深化“民有所呼、我有所應(yīng)”的服務(wù)理念，我縣在政務(wù)服務(wù)大廳創(chuàng)新設(shè)立12345直辦點(diǎn)，與“濱不難”專(zhuān)窗深度協(xié)作，推動(dòng)群眾訴求辦理從“線(xiàn)上接聽(tīng)”轉(zhuǎn)向“線(xiàn)下見(jiàn)面”、從“層層轉(zhuǎn)辦”邁向“現(xiàn)場(chǎng)直辦”，切實(shí)解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題。
“以往群眾辦事常面臨流程繁雜、溝通不順等狀況，‘濱不難’專(zhuān)窗雖可現(xiàn)場(chǎng)收集問(wèn)題，但在信息整合、多部門(mén)協(xié)調(diào)上存在一定的局限性。此次12345直辦點(diǎn)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳打破了這一局限，熱線(xiàn)安排話(huà)務(wù)員全天值守，企業(yè)群眾可通過(guò)電話(huà)或‘濱不難’專(zhuān)窗現(xiàn)場(chǎng)反映問(wèn)題。”縣12345熱線(xiàn)負(fù)責(zé)人介紹，熱線(xiàn)直辦點(diǎn)負(fù)責(zé)記錄訴求、分類(lèi)分析，專(zhuān)窗負(fù)責(zé)材料預(yù)審、現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)，確保“訴求無(wú)遺漏、響應(yīng)不延遲”。
直辦點(diǎn)既是受理端，也是調(diào)度端，簡(jiǎn)化提交、分轉(zhuǎn)、反饋環(huán)節(jié)，大幅壓縮辦理時(shí)限。“對(duì)于簡(jiǎn)單問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)工作人員直接解答或協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)當(dāng)場(chǎng)解決；對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，12345直辦點(diǎn)即刻啟動(dòng)‘多部門(mén)聯(lián)動(dòng)響應(yīng)’，明確主辦單位、辦理期限，并通過(guò)系統(tǒng)實(shí)時(shí)跟蹤辦理進(jìn)程。”該負(fù)責(zé)人介紹，“濱不難”專(zhuān)窗全程跟進(jìn)辦理結(jié)果，辦結(jié)后24小時(shí)內(nèi)回訪(fǎng)群眾滿(mǎn)意度，形成“受理—轉(zhuǎn)辦—辦結(jié)—回訪(fǎng)”完整閉環(huán)，確保“事事有回應(yīng)、件件能落實(shí)”。
據(jù)悉，自該模式運(yùn)行以來(lái)，已成功解決營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更、社保轉(zhuǎn)移、不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證辦理等疑難事項(xiàng)36件，平均辦理時(shí)長(zhǎng)從5個(gè)工作日縮減至1.5個(gè)工作日。“將12345直辦點(diǎn)與‘濱不難’專(zhuān)窗融合，不僅是空間的延伸，更是政務(wù)服務(wù)理念、機(jī)制、效能的全面升級(jí)。”縣政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，強(qiáng)化人員培訓(xùn)，推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”，為群眾打造更加暢通、高效、溫暖的政民互動(dòng)橋梁?！ 。ū緱l新聞版權(quán)歸濱海日?qǐng)?bào)所有，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。）
