本報(bào)訊 （徐啟羿） 近年，縣數(shù)據(jù)局積極推進(jìn)綜合窗口改革，著力打造“全科”服務(wù)隊(duì)伍，整合24個(gè)涉企審批部門單設(shè)的窗口，設(shè)置10個(gè)涉企服務(wù)綜合窗口，按照“前臺(tái)統(tǒng)一受理、中臺(tái)并聯(lián)審查、后臺(tái)審批出證、綜合窗口出件”的服務(wù)模式，無差別受理城管、煙草、住建等24個(gè)部門的884項(xiàng)涉企審批事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)群眾辦事由“一事跑多窗”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;一窗辦多事”，真正做到“一窗”攬盡百事。
“減”字當(dāng)頭，提升辦事效率。對(duì)納入綜窗管理的事項(xiàng)，全力暢通綜窗內(nèi)部流轉(zhuǎn)流程，可通過電子證照代替線下紙質(zhì)材料的，全部采用電子證照，且同種材料無需重復(fù)提交；依托統(tǒng)一受理平臺(tái)，進(jìn)一步減材料、減環(huán)節(jié)、減時(shí)限，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)即辦件比例提升至95.7%，企業(yè)群眾“來回跑”“多頭跑”現(xiàn)象大幅減少，到政務(wù)大廳綜合窗口“即來即辦、立等可取”成為常態(tài)。
“優(yōu)”字為本，提高服務(wù)質(zhì)量。建立綜窗崗位培訓(xùn)考核機(jī)制，組織工作人員參加政務(wù)服務(wù)辦事員職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定考試，提升綜窗隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)和綜合能力。同時(shí)，定期組織各部門業(yè)務(wù)骨干對(duì)前臺(tái)受理人員開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，日常工作中隨時(shí)支援前臺(tái)，推動(dòng)綜窗前臺(tái)人員無差別綜合受理業(yè)務(wù)；各部門對(duì)綜窗前臺(tái)人員辦理的本部門業(yè)務(wù)承擔(dān)監(jiān)管責(zé)任，通過前中后臺(tái)通力協(xié)作，確保綜窗提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
“升”字為要，增強(qiáng)企業(yè)滿意度。全力提升企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)感和滿意度，推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范，綜窗前臺(tái)統(tǒng)一著裝、使用文明用語，嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)制度，建立“辦不成事”直達(dá)快辦機(jī)制，在大廳設(shè)置“濱不難——辦不成事”訴求臺(tái)，暢通訴求解決渠道，兜底受理各類不滿意訴求，及時(shí)聯(lián)合相關(guān)部門會(huì)商解決，推動(dòng)“辦不成事”變?yōu)?ldquo;辦得成事”。目前，已解決綜合窗口“辦不成事”訴求16件，群眾滿意度100%。綜合窗口運(yùn)行以來，辦事排隊(duì)等候時(shí)間減少75%以上，已辦理各類事項(xiàng)12383件。
