解鎖“人民滿意”背后的“初心密碼”
—— 我縣深化政務(wù)服務(wù)改革紀(jì)實(shí)
本報(bào)記者 呂純軍
縣政務(wù)服務(wù)大廳獲評(píng)“2024年度中國(guó)十佳創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)大廳”,是全國(guó)縣級(jí)唯一獲獎(jiǎng)?wù)?wù)服務(wù)大廳;人民網(wǎng)發(fā)來(lái)感謝信,對(duì)我縣2024年人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”工作成效給予肯定;推行“午間不斷檔”服務(wù)、預(yù)約延時(shí)服務(wù)、“AI智慧值夜班”服務(wù),實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)全天候覆蓋……這一件件榮譽(yù),一項(xiàng)項(xiàng)創(chuàng)新舉措的背后,折射出的是我縣深化政務(wù)服務(wù)改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境取得的實(shí)效。
我縣政務(wù)服務(wù)何以把“為人民服務(wù)”做到了讓“人民滿意”的高度?這其中的“成功密碼”并非高深的算法,而是將以人民為中心的發(fā)展思想轉(zhuǎn)化為可感可知的服務(wù)速度和溫度。
改革提質(zhì) 打造高效惠民政務(wù)
群眾需要在哪,政務(wù)服務(wù)改革的著力點(diǎn)就在哪。群眾關(guān)心什么、期盼什么,政務(wù)服務(wù)改革就要抓住什么,推進(jìn)什么。
近年來(lái),我縣不斷深化“放管服”改革,積極優(yōu)化審批流程,通過(guò)線下辦事“只進(jìn)一扇門(mén)”、線上辦事“一網(wǎng)通辦”、企業(yè)和群眾訴求“一線應(yīng)答”等舉措,用心用情解決群眾和企業(yè)的“急難愁盼”。
2023年9月,新的縣政務(wù)服務(wù)大廳建成運(yùn)行后,全縣1550項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和941項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐大廳,進(jìn)駐的部門(mén)單位從34家增加至63家,進(jìn)駐人員625人,推出“一門(mén)、一窗、一網(wǎng)”高效主動(dòng)服務(wù)模式,以“專(zhuān)區(qū)+綜窗”提供“一站式”綜合服務(wù),真正實(shí)現(xiàn)了“進(jìn)一扇門(mén)辦所有事”。
“濱海縣項(xiàng)目審批速度真是快,開(kāi)工前每一步手續(xù),都有專(zhuān)人指導(dǎo),而且審批服務(wù)效率很高,替我們減少了不少辦事成本。”鹽城源之曻儲(chǔ)能科技公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人嵇會(huì)點(diǎn)贊說(shuō)。
總投資達(dá)50億元的年產(chǎn)20GWh儲(chǔ)能鋰電池產(chǎn)業(yè)制造項(xiàng)目(一期10GWh),是我縣今年首個(gè)“拿地即開(kāi)工”項(xiàng)目,從取得用地手續(xù)到辦結(jié)施工許可再到正式動(dòng)工,僅用了5個(gè)工作日。
“快辦證、快施工、快投產(chǎn)”一直是企業(yè)客商們投資項(xiàng)目的所需所盼,我縣秉持“項(xiàng)目為王”理念,通過(guò)推進(jìn)工程建設(shè)項(xiàng)目審批“多窗合一”、推行“幫辦代辦”“上門(mén)服務(wù)”“拿地即開(kāi)工”等特色亮點(diǎn)舉措,為項(xiàng)目全流程審批提供“一站式”“保姆式”服務(wù)。
同時(shí),深化綜窗改革,打造集成高效為企服務(wù)新范式。開(kāi)辟涉企綜合服務(wù)區(qū),將24個(gè)部門(mén)884項(xiàng)涉企服務(wù)事項(xiàng)集中到綜窗辦理,提供“一站式”服務(wù),推行“一窗受理、受辦分離、一口發(fā)證”集成服務(wù)模式,讓企業(yè)群眾辦事實(shí)現(xiàn)了從“一事跑多窗”向“一窗辦多事”轉(zhuǎn)變。
數(shù)字賦能 打造智慧便民政務(wù)
提供智能服務(wù),既是順應(yīng)時(shí)代要求,也是呼應(yīng)企業(yè)群眾所盼。
在縣政務(wù)服務(wù)中心大廳,活躍著兩位特殊的“員工”——政務(wù)服務(wù)機(jī)器人“小濱”和“小海”。它們精準(zhǔn)把握群眾需求,引導(dǎo)市民到指定區(qū)域和窗口辦理業(yè)務(wù)。
“第一次來(lái)這里,面對(duì)偌大的辦事大廳有點(diǎn)迷茫,通過(guò)語(yǔ)音對(duì)話,在機(jī)器人的帶領(lǐng)下,我順利來(lái)到了涉企服務(wù)綜合區(qū)服務(wù)區(qū)。”市民姜先生開(kāi)心地說(shuō)。
為提升數(shù)字化服務(wù)水平,我縣對(duì)政府網(wǎng)站智能問(wèn)答系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí),在全市率先接入DeepSeek大模型。優(yōu)化完善江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)濱海政務(wù)服務(wù)旗艦店功能,扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦理,“不見(jiàn)面”審批辦理事項(xiàng)占比達(dá)99.2%。加快實(shí)施網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力提升工程,為基層群眾提供“不見(jiàn)面”服務(wù)。推進(jìn)村(社區(qū))電子政務(wù)外網(wǎng)接入工作,實(shí)現(xiàn)縣、鎮(zhèn)(街道)、村三級(jí)電子政務(wù)外網(wǎng)IPv6改造部署,全市首家實(shí)現(xiàn)政務(wù)外網(wǎng)全覆蓋。
應(yīng)用“云上慧辦”賦能智慧政務(wù),實(shí)現(xiàn)涉企服務(wù)事項(xiàng)智能“云端導(dǎo)辦”、跨地“云窗援辦”、審管聯(lián)動(dòng)一體管理。推行“秒批秒辦”新模式審批,榮獲“數(shù)字鹽城”應(yīng)用優(yōu)秀案例一等獎(jiǎng);“尊老金秒批秒辦”被省民政廳評(píng)為“江蘇民政數(shù)字化轉(zhuǎn)型最佳應(yīng)用”;擴(kuò)大政務(wù)服務(wù)“異地通辦”范圍,先后與全國(guó)97個(gè)縣市建立了通辦業(yè)務(wù)合作關(guān)系。
“我們正加快建立以數(shù)據(jù)共享為核心的‘免證辦事’機(jī)制,通過(guò)證照數(shù)據(jù)共享、告知承諾容缺、部門(mén)限時(shí)核驗(yàn)等方式,實(shí)現(xiàn)證照證明免提交,推動(dòng)企業(yè)辦事從‘減材料’向‘免證照’跨越,系統(tǒng)化打造數(shù)字化‘免證’大廳,讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。”縣數(shù)據(jù)局負(fù)責(zé)人表示。
服務(wù)提效 打造品牌暖心政務(wù)
“上班沒(méi)時(shí)間來(lái)辦事,下班又比較晚,午間不斷檔服務(wù)真是太人性化了,必須要點(diǎn)個(gè)贊。” 6月19日中午,正在縣政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)的丁先生如是說(shuō)。
政務(wù)不打烊,服務(wù)不斷檔。從“準(zhǔn)點(diǎn)下班”到“午間無(wú)休”,再到夜間AI服務(wù),這不僅僅是一項(xiàng)服務(wù)時(shí)間的調(diào)整,更是政務(wù)服務(wù)以人民為中心的一個(gè)縮影。
從開(kāi)設(shè)“辦不成事”反映窗口到打造“濱不難”服務(wù)品牌,推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化,我縣始終把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),以企業(yè)感受作為第一標(biāo)尺,以主動(dòng)靠前服務(wù)為抓手,推出了延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、幫辦代辦等一系列便民舉措,努力把企業(yè)群眾的“急難愁盼”變成“滿意答卷”。
“真的是太高效了,我反饋的問(wèn)題這么快就得到了解決!”市民張先生高興地說(shuō)。近日,家住縣城的張先生撥打縣12345政務(wù)服務(wù)熱線,反映家門(mén)口附近有一根水泥桿破損嚴(yán)重,存在安全隱患??h12345政務(wù)服務(wù)熱線接訴后,迅速啟動(dòng)“一哨聯(lián)辦”機(jī)制,經(jīng)過(guò)多部門(mén)的通力協(xié)作第一時(shí)間排除了安全隱患。
小熱線,大民生。12345政務(wù)服務(wù)熱線連接千家萬(wàn)戶(hù),高效解決群眾身邊的堵點(diǎn)難點(diǎn),是踐行人民至上的具體體現(xiàn)。我縣堅(jiān)持以群眾滿意度為導(dǎo)向,強(qiáng)化部門(mén)聯(lián)動(dòng),深化“一線應(yīng)答”“一哨聯(lián)辦”,持續(xù)凸顯熱線在服務(wù)百姓民生、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、賦能社會(huì)治理等方面的作用,形成了“上下聯(lián)動(dòng)、多方參與”民生問(wèn)題解決新模式,真正做到紓民困、解民憂、暖民心。
踐行為民初心,服務(wù)永無(wú)止境。我縣深化政務(wù)服務(wù)改革的實(shí)踐表明,只要始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,敢于改革創(chuàng)新、勇于擔(dān)當(dāng)作為,政務(wù)服務(wù)就能突破既有范式,又不斷刷新高度,交出人民滿意的亮眼答卷。 ?。ū緱l新聞版權(quán)歸濱海日?qǐng)?bào)所有,轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。)